パソコンの電源がオフにならない

> PCに詳しくありません

パソコンに詳しくても、これだけの情報では範囲が広すぎ何が原因なのかは分かりません。
そこで提案です。
「ヒント」なる調査を、貴殿のパソコン上でやって貰うしかないことをまず理解してください。
それには、２つの調査をしていただき、両方の結果、あるいは、２つのうち、一つしかなかったとかが発生するかも知れません。
１．
タスクマネージャを常に動かしておきます。
発生した時に、「プロセス」タブで残っていたプロセス名をメモします。
２．
発生した時の時刻をメモします。
次回起動したときに、コントロールパネル　→　管理ツール　→　イベントビューアー
カスタムビュー　→　管理イベント　
で、発生時刻をキーとして、その前後に警告、エラー等を見つけてください。
その「ソース」名をメモします。
それをWEB検索してみます。
あるいは、それをクリックし、下の「イベントログのヘルプ」をクリックします。
すると、「イベントビューアー」の画面が出ます。
送信するかと聞いてきますので、「はい」をクリックします。
すると、Microsoftの方に通知され、既知エラーであれば、その対策とか、さらに別な個所で調べてみること等が返信してきます。
こうした情報を集めて、より深く調査を進めて、原因究明につなげていけるかです。
「ダメ元」に終わるかも分かりません。

.net frameworkアプリケーションのエラーです。プログラムにバグがあるか、想定外の状態が発生しています。

ネットから入手したりメールで入ってきた妙なものを開いたりインストールしたりしていませんか？

データが失われる等の警告が出るかも知れませんが、構わず、強制終了を選択してください。手に負えない場合は、電源ボタンを長押しして強制切断してください（素人にできることはそれくらいです）。

毎回この問題が起きる場合は、取扱説明書の支持に従って、ＰＣを工場出荷状態に戻してください。ただし、すべての情報が消去されますので、必要に応じてバックアップを取っておきます。ただ、バックアップにも調べる努力と知識が必要です。

お手上げの場合は、修理に出してください。