【MCF-J5630CDW】A4コピー不可の原因と対処方法を教えてください

■製品名を記入してください。
【　MCF-J5630CDW　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいことラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　原紙をセットしコピーのすたーとをすると原紙を送れません（多目的トレイ）というメッセージがでて、（レバーを押しながら多目的トレイに用紙を入れ直してください）というメッセージが出ます。A4トレイには用紙が入ってます。　他は問題なしです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows10　　iOS　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　無線LAN　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　ひかり回線　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。