MFC-739DN子機故障のトラブル解決方法とは？

■製品名を記入してください。
【　MFC-739DN　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　子機の通話ができない。相手の声は聞こえるが、こちらの音声が全く聞こえていない。バッテリーを交換してみたがダメ。　それ以前から、子機と親機がつながっていない状態も生じていた。子機の未交換しようと思ったが、マニュアルを見ても子機の品番が分からない。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　ひかり　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。