再ダウンロードしてもインストールできまい

■製品名を記入してください。
【QL-800　　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【プリンターの設定が毎回変更が必要なになっていたので再インストールしてリセットしようと思ったのですがアンインストールも入れて削除したのちダウンロードしてインストールでOS合ってますか？のようなエラーが出ます、確認して入れてますので大丈夫のはずですが何回やっても駄目です本機のリセットも行ってからもだめです
手動で入れてもシリアルではじかれます頭文字はUから始まります】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows10　６４ビッド】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【付属USB　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。