本文へ移動
サポートシェアリングソリューション
OKWAVE Plus

このQ&Aは役に立ちましたか?

1人が「役に立った」と評価
締切済み
※ ChatGPTを利用し、要約された質問です(原文:MFC-J6983CDW 急に印刷不可になった)

急に印刷不可になった!MFC-J6983CDWのトラブル

2023/10/17 15:18

このQ&Aのポイント
  • 昨日まで印刷できていたのに急に印刷ができなくなりました。紙送りはできるが印字がされず、白紙の紙が排出される状態です。
  • ブラザーのホームページで対処方法を試しましたが改善されません。テスト印刷では印字されるが、ExcelやWord、pdfでの印刷では白紙が排出されます。
  • パソコンのOSはWindows10で、接続は無線LANです。関連するソフト・アプリは特にありません。電話回線はひかり回線です。
※ 以下は、質問の原文です

MFC-J6983CDW 急に印刷不可になった

2023/01/09 17:18

■製品名を記入してください。
【MFC-J6983CDW  】

■どのようなことでお困りでしょうか?
 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【 昨日まで印刷できていたのですが、急に印刷というか印字ができなくなりました。状況としては、パソコンで印刷操作をすると、紙送り動作はします。両面印刷のときは、両面印刷の紙送り動作もできています。が、印字がされておらず、白い紙が排出される状態です。ただし、Excelで作成した書類(テキストボックスによって文字挿入した部分あり)を印刷しようとしたとき、テキストボックスの枠のみ印字されています。Excelに入力した文字や、テキストボックス内の文字は印字されていません。
ブラザーのホームページを見て、パソコン・ルーター・モデムの再起動、ネットワーク診断修復ツール、ポート確認、ファームウエアの最新確認をしましたが、改善されません。ポート確認のときだったか、Windowsプリンタテストというのがあって、テスト印刷したところ、印字されています。しかし、相変わらず、Excelのほか、Word、pdfでも印刷を試みましたが、印刷動作はするものの、白紙の紙が排出される状態です。  】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか?
(例)Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【 Windows10  】

・どのように接続されていますか?
(例)有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【 無線LAN 】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【        】

・電話回線の種類は何ですか?
(例)アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【 ひかり回線 】

※OKWAVEより補足:「ブラザー製品」についての質問です。

回答 (5件中 1~5件目)

2023/01/09 18:35
回答No.5

念のためにパソコンをリブート(再起動)してみては如何でしょうか。
ドライバーはd正しく入っているような感じがします。

お礼

2023/01/09 18:53

ありがとうございます。再起動何度も試みたのですが、同じ状態でした。

質問者

このQ&Aは役に立ちましたか?

この質問は投稿から一年以上経過しています。
解決しない場合、新しい質問の投稿をおすすめします。

質問する
2023/01/09 18:27
回答No.4

補足いただきありがとうございます。
それでも改善しない場合はホームページにも掲載していない「完全削除ツール」なるものを入手する必要があるかもしれませんね。
https://okwave.jp/qa/q9965549.html#answers

お礼

2023/01/09 18:54

何度もアドバイスいただき、ありがとうございます。

質問者
2023/01/09 18:26
回答No.3

このプリンターのインクは
全色に染料インクが使われています。
純正インクを使用していますか?
染料インクは溶媒に溶けていますが、顔料インクは溶媒に溶けているわけではなく
顔料を細かく分散して出来ています。(その分染料インクよりノズルに詰まりやすい)
互換インクは純正インクと比べて顔料粒子が大きい可能性が高いので、ノズルに詰まりやすい可能性が高いです。

一旦ノズルが詰まるとなかなか回復しません。
印刷品質チェックを実行する
https://www.headcln-incprint.net/brother/print.html

ヘッドクリーニングを実行する
https://www.headcln-incprint.net/brother/headcleaning.html
日にちを跨いで何回かヘッドクリーニングを試して回復しなければ
インクを無駄に消費してしまいますので修理に出しましょう。

【インクジェット プリンター】オンライン修理申し込み
MFC-J6983CDW
https://myportal.brother.co.jp/ContactUs/RepairRequest1.aspx?model=MFC-J6983CDW&type=public&repairType=normal

お礼

2023/01/09 19:02

アドバイスをありがとうございます。5カ月前に購入し、以来純正インクを使用しています。ノズルに詰まりやすいとは知りませんでした。アドバイスを受け、テスト印刷を行ったところ、黒色が全く出ていませんでした。ヘッドクリーニングを5回連続で実施したところ、印刷できました。ありがとうございます。私が印刷していた書類は全て黒字だったので、インクの問題だとは気づきませんでした。思えば、印刷できなくなった前に、黒をベタ塗りしたような書類(MRI画像のようなもの)を数枚コピーしました。その際に一気に黒インクが出たことで、ノズルが詰まったのかもしれません。理由にも納得がいきました。助かりました。ありがとうございました。

質問者
2023/01/09 17:25
回答No.2

ドライバーが何らかの原因で壊れた可能性があります。
下記サイトから「アンインストールツール」を入手し、現状のドライバーを削除後、同じサイトにある「フルパッケージダウンロード 【推奨】」を入手し、インストールをやり直してみることをお勧めします。

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6983cdw&os=10013

お礼

2023/01/09 18:06

早速ありがとうございます。「アンインストールツール」を入手し、現状のドライバーを削除後、同じサイトにある「フルパッケージダウンロード 【推奨】」を入手し、インストールをやり直してみましたが、改善されず、相変わらず、白紙で排出されます。

質問者
2023/01/09 17:22
回答No.1

まず、機器類(プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等)の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。

また、Windowsの自動アップデートにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。
今回その影響かどうかはわかりかねますが、付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直す事により改善する可能性があります。

・プリンター本体の操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る
 ※この時USB接続されている場合は抜いておく
・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか?
 ※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除
 ※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
 ※ブラザー公式のアンインストールツールを使用する
 ※コントロールパネルでのアンインストールツールを試してみる
 ※セキュリティソフトを一時停止する
 ※フルパッケージではなく、一つ一つインストールする
 ※付属CDを使用してみる
 ※高速スタートアップにチェックが入っていたらチェックを外して再起動
 ※プリンター本体を購入時状態に初期化する

【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/

Webページからドライバーをインストールする方法
↓↓↓↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=V7pUbPDKogU&feature=youtu.be

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法(Windows、macOS)
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

動画で見る! かんたん無線(Wi-Fi)ガイド
↓↓↓↓↓
https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j880/wlan_jp/

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx

お礼

2023/01/09 18:12

早速ありがとうございます。書いていただいたことは繰り返し試したのですが改善されず、白紙で排出されます。ご丁寧にありがとうございました。

質問者

お礼をおくりました

さらに、この回答をベストアンサーに選びますか?

ベストアンサーを選ぶと質問が締切られます。
なおベストアンサーを選びなおすことはできません。