DCP-J986Nでスキャンができない。

Question

■製品名を記入してください。
【DCP-J986N】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【コントロールセンター側からスキャンを開始したところ、起動音はするのですが、すぐに音が止まってスキャンをすることが出来なくなりました。プリンター本体側からスキャンをしても同様の状態になります。2022年末までは使えていました。原因が全くわかりません。ちなみにコントロールセンターでプレビューも見ることが出来なくなっています。

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【MacOS10.13.6】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【コントロールセンター】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Accepted Answer

macのセキュリティなどに原因があるかもしれません。
可能ならばスマートフォン、他のPCで試してはいかがでしょう。
macのユーザーアカウントを追加し、追加したユーザーで試してみても良いでしょう。
https://www.pcdepot.co.jp/faq/mac/add_acount.html

無線LANが不安定かも
USBケーブルでの接続に変更を試してみましたか？
スマートフォンのフリーソフト　WiFiアナライザー　で私は確認しました。
WiFiアナライザー　iPhone対応
https://apps.apple.com/jp/app/netspot-wifi%E3%82%A2%E3%83%8A%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%B6%E3%83%BC/id1490247223
android対応
https://play.google.com/store/apps/details?id=abdelrahman.wifianalyzerpro&hl=ja&gl=US
自宅で突然プリンターとの無線LAN接続が不安定になり
android対応　WiFiアナライザーで調べると
2.4GHｚの電波がプリンター近くは混信していました。

Answer

問い合わせしたほうが良さそうです

お問い合わせ（製品選択）
https://faq.brother.co.jp/app/interview/product_select?utm_source=support_top&utm_medium=banner&utm_campaign=interview_product_select
 製品を選択してチャット、メール、電話予約にて問い合わせ

ブラザーコールセンター
https://download.brother.com/welcome/doc100576/cv_dcp567n_jpn_busr.pdf#page=72

Answer

スキャンできません
とかのエラー表示にならないのでしょうか？

単純にコピーした場合、正常であれば、ドライバーの再インストしとかで改善できるかもですが、そうでなければ
読み取り機構の故障と考えられ、修理...
高額になるので買換えが得策だと思います。

自分なら数万円持ったいなので
買換え前に分解できるところまでチャレンジして機構不具合をつぶさに観察して...

Answer

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj968n&os=10045
　ドライバーを入れ直してみては如何でしょうか？

【インクジェット/レーザー プリンター】(macOS)ControlCenterからスキャンできない
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10270/kw/%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%88%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC4%E9%96%8B%E3%81%8B%E3%81%AA%E3%81%84/session/L3RpbWUvMTY3NTI5MzUwMy9nZW4vMTY3NTI5MzUwMy9zaWQvZlVSeU41b053ZjBBZjNDZ19BdmF4MjNRcERYQzB6ZzdvRGxoM252OW5MOFM4N0tRSWVVT0NoQzBab3VzYkNER05RWnFhRWJsZHVwSTY3Vmp6NUM5SDFDaUJ2VVpQdXpLJTdFQUN6OFo2bmU3d3hmWjdpaEZ0bElFRWclMjElMjE=

Answer

DCP-J986Nと言う機種は見当たりませんが
brother　Q&Aを
(macOS)ControlCenter2を使ってスキャンする方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10267
「もし、本製品とは別にスキャナーやカメラなどの機器を接続している場合は、スキャナーの機能が競合している可能性があります。他のスキャナーやカメラなどの機器の接続をいったん外してお試しください。」
「これでスキャンできなかった場合は、一度スキャナードライバーをアンインストールして、再度インストールしなおすことをおすすめします。
アンインストールの方法は以下のQ&Aをご覧ください。 」

(macOS)本製品からスキャンできない
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10274

コピーが出来るならば無線LANが不安定なのかもしれません。
プリンターが使用する無線LAN（wifi）2.4GHｚは電波干渉を受け易いようです。
https://tech.broadmedia.co.jp/blog/wifi/radio-interference/
USBケーブルでの接続に変更も試してはいかがでしょう。
我が家の場合は近所の同じチャネルの電波が飛んでいました。

解決しない場合は
brotherに直接相談をおすすめします。

Answer

まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。

付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直す事により改善する可能性があります。

・プリンター本体の操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る
　※この時USB接続されている場合は抜いておく
・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか？
　※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除
　※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
　※ブラザー公式のアンインストールツールを使用する
　※コントロールパネルでのアンインストールツールを試してみる
　※セキュリティソフトを一時停止する
　※フルパッケージではなく、一つ一つインストールする
　※付属CDを使用してみる
　※プリンター本体を購入時状態に初期化する

Webページからドライバーをインストールする方法
↓↓↓↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=V7pUbPDKogU&feature=youtu.be

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

動画で見る！ かんたん無線（Wi-Fi）ガイド
↓↓↓↓↓
https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j880/wlan_jp/

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx

DCP-J986Nでスキャンができない