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2023/03/10 23:49
■製品名を記入してください。
【MFC-J5820DN】
■どのようなことでお困りでしょうか?
相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【WINDOWS 11機を新規購入したところ、web pageを印刷すると、用紙(A4しか試してない)の半分に縮小され印刷される。自分で作成したWordやExell文書は設定通りに印刷される。同じ問題を別のプリンタモデルで既に提起されているのを発見し、その解決策に従い、①プリンター削除、②uninstall toolによるドライバー削除、③フルパッケージdownloadを行なった。無線LAN接続の過程で、”接続アシスタント”ではプリンタが検索できず、USB Cableを使う方法に切り替えたが、「Cableを外してください」の指示に従い外した後、次の段階に移行できない状態になっている。当初の”半分に縮小され印刷される”問題の解決に辿り着く前に別の問題に直面しています。】
■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか?
(例)Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows11】
・どのように接続されていますか?
(例)有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】
・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【特にないと思うが、インターネットは普通に繋がり使えます】
・電話回線の種類は何ですか?
(例)アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】
※OKWAVEより補足:「ブラザー製品」についての質問です。
【インクジェット/レーザー プリンター】拡大印刷、縮小印刷の方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9916/kw/%E5%8D%B0A4%E7%94%A8%E7%B4%99%E3%81%AE%E5%8D%8A%E5%88%86%E3%81%AB%E7%B8%AE%E5%B0%8F%E5%8D%B0%E5%88%B7%E3%81%95%E3%82%8C%E3%82%8B%E5%88%B7%E3%81%AE%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%82%BA%E3%81%8C%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%AA%E3%81%84
パソコンの印刷設定を確認されては如何ですか
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他の方への返信なども見させていただきました
Windows11のクリーンインストールが必要かもしれません
アップデートやアップグレードでOSが上手く動作していないのかもしれないですね。
https://support.brother.co.jp/j/b/oscontents.aspx?ossid=14&c=jp&lang=ja
プリンターが正常に接続されているかどうかを確認してください。プリンターがオフラインになっている場合、印刷することができません。プリンターが正常に接続されていることを確認するために、USBケーブルを確認するか、無線LAN接続を再設定してください。
次に、印刷設定を確認してください。印刷する前に、用紙サイズが正しいこと、印刷倍率が100%に設定されていることを確認してください。
以下の手順を試してみてください。
ブラザーのサポートページから最新のドライバーをダウンロードし、インストールしてください。
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj5820dn
https://support.brother.co.jp/j/b/manualtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj5820dn
プリンターの電源を入れ直し、パソコンとプリンターの接続状況を確認してください。
web pageを印刷する前に、印刷プレビューで用紙サイズや拡大率などの設定を確認してください。
web page以外の文書(WordやExcelなど)は正常に印刷できるかどうかも確認してください。
https://support.brother.co.jp/j/b/oscontents.aspx?ossid=14
ファームウェア
【インクジェット/レーザー プリンター】管理している製品のファームウェアを簡単に更新する方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9634
ファームウェアを更新する際に、パスワード認証システムに問題が生じ、正しいパスワードを入力しても成功しない場合があるようです。パソコンから更新できなくても、本体の操作でパスワードを使用せずに更新できることがあります。もし必ずしもパスワードが認証されない場合は、プリンター本体を操作してリセットしてみることをお勧めします。
ネットワーク
【インクジェット/レーザー プリンター】ネットワークの設定値のリセット(お買い上げ時の設定への初期化)方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9985
No.4です。補足コメントありがとうございます。
>どうも、Windows11との相性の問題かもしれないと思い始めているところです。
おっしゃる通り、相性、不具合があるのかもしれません。
まだ問題の解決に至りませんが、貴重な時間を割いてアドバイス戴き、ありがとうございました。
2023/03/11 21:34
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj5820dn&os=10068
ユーティリティソフトウェアのアンインストールツールでドライバーのアンインストールします
↓
ルーター経由でパソコンと接続する
https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j572/wlan_jp/pc/lan/index.html
製品に同梱されているCD-ROMは使いません
使えない場合は、こちらからフルパッケージインストーラーをダウンロードしてください。
フルパッケージインストーラーのダウンロード←ここでMFC-J5820DNを選びます
ダウンロードしたフルパッケージインストーラーのファイルをダブルクリックで起動してください。
2. 動画を見ながら、パソコン側の設定を行なってください。動画通りに進んだら、次の手順へ進んでください。
後は画面の説明と指示に従えば出来ると思います
貴重な時間を割いてアドバイスをいただき大変ありがとうございました。問題はまだ解決していませんが、今後何か新しい発見などがあったら投稿させて戴きます。
2023/03/11 23:50
adviceありがとうございます。driverのuninstall、full packageの入れ替え、等、全てやってみました。今回は途中で止まることなく設定が完了しましたが、今度は「printerがoff lineになってます」とのエラーが出て、印刷ができなくなりました。診断プログラムでは「printerが検知できない。web searchでprinterを検索しinstallしてください」との指示あり、既installと同じ"Brother MFC-J5820DN"をdownloadし、同じ名前のprinterが二つ登録されている状態で、新しい方に切り替えてテストページを印刷してみると、印刷できました。しかし、以前同様A4半分に縮小されてます。Web pageを印刷しようとすると、印刷設定画面は問題ないが、エラーになります。自作のWord文書等は、今まで使っていたWindows 10 PC、Mac、iPhone等、全て何の問題もなく、印刷できます。
2023/03/11 17:08
web pageの印刷はweb pageの作り方にもよりますが、自動的に縮小印刷されたものと思われます。できれば、印刷プレビューで確認してみて下さい。
貴重な時間を割いてアドバイス戴きありがとうございました。もう少し調べ、新しい発見があれば、お知恵を拝借することもあるかと思います。その節は宜しくお願い致します。
2023/03/11 23:55
adviceありがとうございます。印刷previewでは、A4等倍の設定になっており何の問題も見当たりません。自作のWord, Exell文書は普通にprintされ、web pageの印刷が半分に縮小されるのです。Driverと、Full packageの入れ替えなど、今度は完了しましたが、このprinterがオフラインになり応答しません。診断ツールをかけたところ、webで検索し改めてinstallせよとの指示あり、同じ名前のMFC-J5820DNをdownloadし、新しいものに切り替えたら、繋がりましたが、テストページを印刷したところ、出てきたのは”半分に縮小”版でした。他のweb pageを印刷しようとしたら、エラーになります。自作のWord文書等は問題なく印刷できます。
2023/03/11 17:25
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