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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です(原文:画面にFAX画面が出てきて印刷できない)

画面にFAX画面が出てきて印刷できない

2023/10/18 00:53

このQ&Aのポイント
  • 印刷しようとすると画面にFAX画面が出てきてキャンセルできない。本体からのスキャンができないため、ダウンロードしたプログラムを使用したが、本体からのスキャンがまだできず、PCからやUSBにはできる。本体からスキャンしようとすると「ソフトウェアをダウンロードする必要があります」と表示される。また、待っているとスキャンできることもある。印刷したいため、FAX画面を消したい。
  • 質問者はMFC-J7300CDWという製品で、印刷しようとするとFAX画面が出てきてキャンセルできない状況に困っている。また、本体からのスキャンができないため、ダウンロードしたプログラムを使用しているが、まだ本体からのスキャンができていない。PCやUSBからはスキャンできるが、本体からだけできない。本体からのスキャンを試みるとソフトウェアのダウンロードが必要と表示される。待っているとスキャンできることもあるが、わかりにくい状態であることから、印刷したいためにFAX画面を消したいという要望がある。
  • 質問者はブラザー製品のMFC-J7300CDWを使用しており、印刷しようとするとFAX画面が表示されてキャンセルできない状況に困っている。また、本体からのスキャンができないため、ダウンロードしたプログラムを使用しているが、まだ本体からのスキャンができていない。PCやUSBからはスキャンできるが、本体からだけできないという現象が起きている。本体からのスキャンを試みるとソフトウェアのダウンロードが必要と表示される。待っているとスキャンできることもあるが、わかりにくい状況であるため、印刷したいためにFAX画面を消したいという要望がある。
※ 以下は、質問の原文です

画面にFAX画面が出てきて印刷できない

2023/04/23 09:21

■製品名を記入してください。
【 MFC-J7300CDW       】

■どのようなことでお困りでしょうか?
 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【印刷しようとすると画面にFAX画面が出てきてキャンセルできない。昨日までは問題なし。心当たりとしては本体からんスキャンができないので化プログラムをダウンロードしたのですがその際ぢどこか触ってしまったかもしれません。本体からのスキャンははまだできません。PCからはできますし、USBに送ることはできますが本体からだけできません。本体のスキャン画面からいこうとすると「ソフトウエアをダウンロードする必要があります」とでます。不可解なのは待っているとスキャンできたことがあることです。なんかわけわかりません状態です。とりあえず印刷したいのでFAX画面を消したいというのがお願いです。説明が悪かったらすみません・よろしくおねがいします。                       】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか?
(例)Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【windows 10        】

・どのように接続されていますか?
(例)有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【 USB       】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【        】

・電話回線の種類は何ですか?
(例)アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり        】

※OKWAVEより補足:「ブラザー製品」についての質問です。

回答 (3件中 1~3件目)

2023/04/23 16:04
回答No.3

まず、機器類(プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等)の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。

また、プリンタドライバーは入れ直しされましたでしょうか?
本体のファームウェアの更新・Windowsの自動アップデート・無線LANルーターのファームウェア自動更新により、至る所であらゆる影響を受けている模様です。
今回その影響かどうかはわかりかねますが、付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直す事により改善する可能性があります。
(無線LAN接続の方は他の機器の接続数が多いとチャンネルが変更されていたりします)

・プリンター本体の操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る
 ※この時USB接続されている場合は抜いておく
・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか?
 ※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除
 ※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
 ※ブラザー公式のアンインストールツールを使用する
 ※コントロールパネルでのアンインストールツールを試してみる
 ※セキュリティソフトを一時停止する
 ※フルパッケージではなく、一つ一つインストールする
 ※付属CDを使用してみる
 ※高速スタートアップにチェックが入っていたらチェックを外して再起動
 ※プリンター本体を購入時状態に初期化する

【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/

Webページからドライバーをインストールする方法
↓↓↓↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=V7pUbPDKogU&feature=youtu.be

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法(Windows、macOS)
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

動画で見る! かんたん無線(Wi-Fi)ガイド
↓↓↓↓↓
https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j880/wlan_jp/

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx

お礼

2023/05/07 08:02

ありがとうございました。新しいことになかなかついていけないなで困ります、お礼が遅くなってすみません。

質問者

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解決しない場合、新しい質問の投稿をおすすめします。

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2023/04/23 10:41
回答No.2

ドライバーの入れ直しをしてみて下さい
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj7300cdw&os=10013
ここにあるアンインストールツールで一旦ドライバーを削除し,PCを再起動する。
そして、ここからPCのOS(bitも合わせる)に合わせたフルパッケージを再インストールしてください。
(USBケーブル,LANケーブル接続の場合,USBケーブル,LANケーブルを外しアンインストール後再起動をかけ再度インストール)
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<参考>
インストールプログラムのダウンロード手順とプリンタードライバのインストール手順
https://support.brother.co.jp/j/s/support/information/faq/install/pdf/INS0031.pdf
(4)から進めれば分かりやすいでしょう。

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法(Windows、macOS)
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/
機種を選択して操作方法を確認してください
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2023/04/23 09:57
回答No.1

色々問題がありそうですね。
そういった時には、最初からやり直すことが正常化する早道かも
しれません。
もう一度、マニュアルの設置ガイドから確認してみて下さい。
https://support.brother.co.jp/j/b/manuallist.aspx?c=jp&lang=ja&type2=1005&prod=mfcj7300cdw

もちろん、ドライバーも再インストールを検討してみて下さい。
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj7300cdw

お礼をおくりました

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