本体からスキャンできない

■製品名を記入してください。
【MFC-J6983cdw】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【PCからスキャンできるが、本体からスキャンできません。以前はできていましたが、急にできなくなりました。iPrint&Scanで「本体からのスキャン設定」をしようとすると、追加ソフトウェアのインストールを求められ、フルパッケージをダウンロードして何回もインストールを繰り返しましたが、状況は変わりません。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows10】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。