レーベル印刷で後ろ側でディスク詰まりする

■製品名を記入してください。
【DCP-J928N-W　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。

【NEWSOFT CD Labelerにてレーベル印刷を試みたのですが、何度もディスク詰まりをして、印刷すらできません。

　プリンター画面の指示通り、ディスクレバーを引いておろしてから、ディスクトレイにDVDをセット（ちゃんとディスク固定用の真ん中の爪もハマった状態）。

　ディスクトレイをディスクガイドの両端に印刷された「三角印」のところと面一になるまで押し込みました。

　そしてタッチパネルを押して印刷をスタートさせると、ディスクトレイがプリンター内に入って、しばらくの間動いている音がするのですが、印刷する前にディスクが後ろ側で詰まったの表示がされます。

　それで「プリンターの蓋を開けて　ディスクを後ろから取り出してください。」の指示通り、狭い所に手を入れて何とか後ろから出しました。

　それを5，6回繰り返し、ディスクトレイの位置をディスクガイドより5ミリ位奥にセットしたり、外に5ミリ位出したりしてやってみましたが、トレイが傷だらけになるだけで、DVDは一度も印刷されることはありませんでした。

　もし同じ症状の方がおられて、ピンチを切り抜けられた方がおられるのでしたら、教えて頂ければとても助かります。

よろしくお願いいたします。

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　ウィンドウズ10　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　USBケーブル　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　NewSoft CD Labeler　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。