印刷できるけどスキャンできない

Question

MFC-J6973CDWを使用しています。印刷できるけどスキャンできません。どうするといいのかわからずにいます。ご回答をお待ちしております。

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Answer

本体のみで実施可能なコピー　スキャン＋印刷　はどうでしょうか？

コピーでも実施できない　印刷されない　などの場合はプリンター本体の故障と考えた方が良いです

コピーに問題は無い場合は　純正プリンタードライバーを入れ直してみて下さい
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?prod=mfcj6973cdw&c=jp&lang=ja

無線　Wi-Fiで使われている場合はネットワークデバイスの追加になりますので　インストール済みのアプリやドライバーを先に削除しておいた方が安心です

長く更新していない　日付が古くなったので　Microsoftの汎用ドライバーが適用されたのかも知れません　汎用ドライバーにスキャナードライバーは含まれていません

Windowsの更新の関係でプリンタードライバーに不具合が発生したのかも知れません

Answer

・コンピューターのOS
・コンピューターとMFC-J6973CDWの間の接続方式
・（接続方式がWi-Fiなら）Wi-Fiルーターのメーカー名と機種名
を共有してください。

さらに、MFC-J6973CDWの場合、
・コンピューターからControlCenter4などを起動してスキャンする
・MFC-J6973CDWのパネルからスキャンメニューを選び、保存先のパソコンを指定して保存する
の大きく分けて2通りのスキャン方法がありますが、どちらの手順が利用できないのか、をあわせてお願いします。

加えて、
>スキャンできません
と判断するに至った際の、「操作経緯とその結果」を共有してください。
例：--
コンピューターのControlCenterから、
○○をクリックして△△の操作をしたら、
プリンターの液晶パネルに
××というメッセージが表示されて「スキャンできない」
--

質問者様の隣で操作過程を見ていたわけではないので、
ラジオのスポーツ中継の実況アナになったようなイメージで、
操作過程をできるだけ詳細に共有していただかないと、
状況の把握や原因の推測が困難になり、
対応策の提示が困難になってしまいますので....。

現時点で提示できるとしたら
・（接続にWi-Fiルーターを介しているなら）Wi-Fiルーターを再起動してから、MFC-J6973CDWを再起動させる
これでも復帰しないようなら
・コンピューターに合致したドライバー類を入れなおしてみる
といった形になります。

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