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MFC-J837DNが動かなくなった！FAXの受信も印刷もできない！
2023/10/13 15:30
- MFC-J837DNが突然動かなくなり、FAXの受信と印刷ができなくなりました。
- 以前は正常に動作していたが、電源の入れ直しをした後からおかしくなりました。
- 電源を何度入れ直しても状態は変わらず、困っています。
MFC-J837DNが動かなくなりました。
2021/03/07 10:24
※質問用テンプレートを使って質問しています
＜環境情報＞
■製品名【MFC-J837DN】
■接続方法【有線・無線・USBケーブル】
<症状>
■どうなったのか詳しく教えてください
【FAXの受信ができない】
【印刷できない】
※エラーは？いつから？何を試した？など・・
【以前は正常動作をしていて、電源の入れ直しをしてからおかしくなった】
【その後何度電源を入れ直してもおかしい状態のまま】
※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
質問者が選んだベストアンサー
こんにちは。
条件は異なりますが、ファームウェアの更新を行うことで解消される場合があります。
以下のURLのFAQにある「ファームウェア更新ツール」というのを
クリックし、お手持ちのパソコンのOSに応じてダウンロードし、
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9872
その後は、ダウンロードしたツールの手順に従ってファームウェアの更新を行ってみてください。
ファームウェアの更新を行っても改善されない場合、修理が必要になります。
MFC-J837DNの場合、修理費用は消費税・お手軽引取サービス代を含め
16,500円となります。
https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/mymio/index.aspx
後継機種はMFC-J998DNとなりますが、値段が3万円台と高いので、この場合は修理を受けられた方が安く済みます。
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お礼
2021/03/07 18:01
ご回答ありがとうございます。
ファームウェア更新ツールを試しましたが、プリンタの認識がされず、更新できませんでした。
修理をお願いしてみようと思います。
ありがとうございました。