control center4　が使えない。

Question

※質問用テンプレートを使って質問しています

＜環境情報＞
■製品名【DCP-J968N　　　　　　】
■PSのOS【　Windows10　　　　　　】 (関連あれば)
■関連するソフト【　Brother Utilities　　　　】（エクセル・ワードなど）
■接続方法【　USBケーブル　　　　】（有線・無線・USBケーブル）

<症状>
■どうなったのか詳しく教えてください
【Control Center4　を使ってスキャンしたいのだが、
添付画像の状態でスキャンできない。
Brother Uitilites は何回もアインストール、インストールしてみたがよくならない。
これではこのプリンターは使えないので困っている。
印刷に関しては正常。

】
※エラーは？いつから？何を試した？など・・
1ヶ月くらい前から。

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Answer

USBケーブルをパソコン側で抜いた状態にして、
1.アンインストールツールをダウンロードして実行
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj968n&os=10013&dlid=dlf013746_000&flang=1001&type3=1039

2.パソコンを再起動

3.フルパッケージダウンロード【推奨】をダウンロードして実行
※画面の指示に沿って進み、パソコンとの接続方法を選択するところで電源をいれて、抜いておいたUSBケーブルを挿して検知させて再設定
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj968n&os=10013&dlid=dlf102816_000&flang=1001&type3=11

4.インストール完了したら、下記の差分をそれぞれ適用する
※すでに最新版を導入済み旨のメッセージが出た場合は省略可。
a.ファームウェア更新ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj968n&os=10013&dlid=dlf104651_000&flang=1001&type3=1043

b.ControlCenter4 アップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj968n&os=10013&dlid=dlf103787_000&flang=1001&type3=1285

c.ステータスモニターアップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj968n&os=10013&dlid=dlf103276_000&flang=1001&type3=1326

d.Presto! PageManager インストールツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj968n&os=10013&dlid=dlf102880_000&flang=1001&type3=1346

ドライバーの入れ直しと、差分b.により回復が見込まれます。

Answer

ControlCenter4 アップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/midlink_os.aspx?type3=1285&targetpage=18&c=jp&lang=ja&site=pc&prod=dcpj968n&noautojudge=true
アップデートしてみて下さい

Control Center4が使えない