印刷エラーが出る

Question

※質問用テンプレートを使って質問しています

＜環境情報＞
■製品名【　　DCP-J972N　】
■PSのOS【　　　　　　　】 (関連あれば)
■関連するソフト【　　　　　】（エクセル・ワードなど）
■接続方法【　　　　　】（有線・無線・USBケーブル）

<症状>
■どうなったのか詳しく教えてください
【PCから印刷しようとするとエラーが発生して印刷することができません。　　　　　　　　
PCの方のサポートセンターに問い合わせて最新版のソフトウェアダウンロードは行ったのですがうまくいきませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】
※エラーは？いつから？何を試した？など・・

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Answer

印刷でエラーが出る場合はまず、ドライバーの入れ直しを検討された方が意外と簡単です。
↓
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj972n

上のサイトには、アンインストールツールも用意されていますので、有効に使われたらいいと思います。

Answer

サポートセンターが指示をしているのなら、ここに書き込まずに
引き続きサポートセンターに指示を求めた方がよいと思うのですが...

>最新版のソフトウェアダウンロードは行った
サポートセンターの見解はどのようなもので、
センターの指示に沿って、どこからどんなものをダウンロードして、
どんな操作を行いましたか？
サポートセンターは途中で諦めたのですか？
（そんなことしないと思うのですが）

少なくともドライバーのインストールやり直しなどは
正常に完了したことをサポートセンターは確認済みでしょうか？
まず経緯を共有いただいた方がよいでしょう。

また、
添付画像の、「プリンターは」の「は」の下の帯部分に、
プリンターのアイコンがありますが、
これをダブルクリックして開くと、
タイトルバーの部分に、
[Brother DCP-J972N Printer]につづけて、オフラインとか、一時停止、とか、エラー、みたいな文言がついていて、
ウィンドウ内に印刷待ちデータが表示されますか？

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