ボイスワープができなくなりました

Question

お店でMFC-J738DNを使っています。
ボイスワープで携帯に転送をしていたのですが、急にできなくなり、NTTに電話しても本体の設定だと言われ、何も触ってないのにな、と思いながらも設定あれこれしてみるのですが、うまくいきません。
おわかりの方いらっしゃれば教えていただけたらありがたいです！

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Accepted Answer

私は、ブラザーの関係者ではありません。
 toaemama さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
 https://okbizcs.okwave.jp/ 
この質問が、toaemama さんの操作により、ブラザーの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。 Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この私の回答は、ブラザーのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。 
「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「OK WAVE」からです。
 次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからもtoaemamaさんのこの質問を閲覧出来ます。
 https://okwave.jp

MFC-J738DNを接続しているという事は、もしかして、電話番号が「電話用」と「FAX用」と、同じ番号で共用していませんか？

同じ番号で共用しているならば、ボイスワープなどの転送電話を始め、FAXの自動受信や、ナンバーディスプレイの表示不能などの、転送不能や着信不能になったり、それらが相互に影響をし合ったりします。

NTT東・西に回答は、おそらく、MFC-J738DNの応答メッセージの設定か、または、FAX応答の呼出音の回数（または呼出時間）のこととおもいますが、これも前記の相互に影響します。

●　回避方法は、「電話用」と「FAX用」と、同じ番号ならば、別々の番号をお勧めします。

もし、NTT東・西のひかり電話なら、追加番号（使用料110円・工事費別）をお勧めします。

NTT東日本、追加番号サービス「マイナンバー」
https://flets.com/hikaridenwa/service/option.html

NTT西日本、追加番号
https://flets-w.com/opt/hikaridenwa/service/

●　別々の番号に出来ないにらば、電話優先／ボイスワープ優先ならば、FAXは手動受信に設定して「手動受信」専用で使うしかありません。

電話番号が「電話用」と「FAX用」と、同じ番号で共用では無く、別々でお使いならば、私の回答は無視してください。

Answer

以下設定は試されたでしょうか？また、機器類の再起動はされましたか？

NTTボイスワープご利用時の注意点
↓↓↓↓↓
https://support.brother.co.jp/j/b/faqend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj738dn&faqid=faq00012201_001

ボイスワープができなくなった！MFC-J738DNの設定で何も触っていないのに…