双方向サポートを復活させる方法

質問本文
下記の質問にお答えください。
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■製品名を記入してください。
【DCP-J587N】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【突然印刷が出来なくなったため調べてみたところ、「双方向サポートを有効にする」のチェックが外れ、灰色になっていました。自分なりに調べていろいろ試してみましたが、全然だめです。まだ購入してから1年ほどしかたっていないように思うのですが、 何が原因で、どうすれば復活するのか教えていただきたいと思います。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【windows10】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【無線LAN】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか？　※無線LAN接続の場合
【NEC「Aterm　WG1200HS」】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。