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楽天ひかり 無線LANに繋がらない

2021/09/11 21:56

下記の質問にお答えください。
---------------------------------------------
■製品名を記入してください。
【 MFC-J998DN     】

■どのようなことでお困りでしょうか?
 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。

【 楽天ひかりの無線LANに繋がらず、ネットワークエラー03と出ます。パソコンやスマホからは問題無く印刷は出来るのですが、プリンタ本体からお役立ちツール等インターネット接続が必要なものが開けません。
スキャンした書類をメール送信したりクラウドに保存したいのですが、、、
試しにUQポケットWi-Fiで繋げた所、繋がって上記の操作も出来ました。
なぜ楽天ひかりには繋がらないのか、、、
サポートにも電話し、一旦設定削除からの新規設定をしてみましたが、ダメでこれ以上分からないと言われました。自分でも色々調べてみましたがお手上げです。詳しい方居ましたらどうぞよろしくお願い致します。  】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか?
(例)Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【  Windows10、iOS   】

・どのように接続されていますか?
(例)有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【  無線LAN  】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか? ※無線LAN接続の場合
【 エレコムWRC-X3200GST3 】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【        】

・電話回線の種類は何ですか?
(例)アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【  電話回線はNTTひかりです】

---------------------------------------------
※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット/レーザー プリンター】Windowsで、IPv6アドレスを使ってネットワークプリンターを設定する方法|ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9742



※OKWAVEより補足:「ブラザー製品」についての質問です。

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ベストアンサー
2021/09/12 00:17
回答No.1

まず、機器類(プリンター・PC・無線LANルーター等)の再起動をして改善するか確認願います。

Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。
・WPA3になっていればWPAやWPA2にする
・5GHzになっていれば2.4GHzにする
・IPv6になっていればIPv4にする(IPv6非対応機種の場合)
・プライバシーセパレーターがONになっていればOFFにする

お礼

2021/09/12 14:03

早急に回答頂きありがとうございます!
Wi-Fiの設定を確認しているうちに繋がりました。ありがとうございました。

karintou01414 質問者

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