通信エラーが発生！P-TOUCHをつなげる方法がわからない

下記の質問にお答えください。
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■製品名を記入してください。
【　　　PT-P710BT　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【スマホで「P-TOUCHをつなぐ」画面で使用するP-TOUCHを指定すると
「通信エラー
以下の状態でないか確認してください。
・電源がはいっていない
・他のモバイル端末から印刷中
・Bluetooth圏外」
と表示され、該当する事案は見当たらなく、接続することができない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　Windows10　および　Android　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【Windows10→USBケーブル　・　Android→Bluetooth(接続不可)　　　　　　　　　】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか？　※無線LAN接続の場合
【ZXHN F660A GPON ONT】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【PT-Design&print(接続不可) Design&Print2(接続不可)　iPrint&Label(接続0可)】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】

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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【PT-P710BT / PT-P910BT】（P-touch Design

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。