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スキャンができません

2021/09/28 16:26

下記の質問にお答えください。
---------------------------------------------
■製品名を記入してください。
【    MFC-J6997CDW    】

■どのようなことでお困りでしょうか?
 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【     コピー機MFC-J6580CDWから買換えました。  設定してダウンロードも終わりパソコンからの印刷はできますがスキャンがパソコンにできません。                 】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか?
(例)Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【    Windows10    】

・どのように接続されていますか?
(例)有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【    無線    】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか? ※無線LAN接続の場合
【        】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【        】

・電話回線の種類は何ですか?
(例)アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【   ひかり     】

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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法(Windows、macOS)|ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/12011



※OKWAVEより補足:「ブラザー製品」についての質問です。

回答 (2件中 1~2件目)

2021/09/29 10:10
回答No.2

お礼

解決しました。ありがとうございました。

2021/09/29 10:35

このQ&Aは役に立ちましたか?

2021/09/28 16:46
回答No.1

以前のプリンタードライバーが混在し、不具合が生じているのかもしれません。プリンタードライバーを入れ直すことにより改善する可能性があります。

・一旦、MFC-J6997CDW及びMFC-J6580CDWのプリンタードライバーをアンインストール(ここ大事※以下ページよりアンインストールツールを使用してください)してプリンターの電源を切りPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】(ここも大事)を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw

お礼

解決しました。ありがとうございました。

2021/09/29 10:35

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