スキャンがPC接続中のまま動きません

Question

※質問用テンプレートを使って質問しています

＜環境情報＞
■製品名【MFC－J887N　　　　　　】
■PCのOS【　windows10　　　　　　】 (関連あれば)
■関連するソフト【　　　　】（エクセル・ワードなど）
■接続方法【有線LAN（PC,プリンターともに）、NTT光、　　　　　】（有線・無線・USBケーブル）

<症状>
■どうなったのか詳しく教えてください
【一日光回線が繋がらなくなった後、①プリンターからスキャンが本体操作ができなくなっています。②CC4でPCから操作するとスキャンはできますが、５枚をスキャンしても１枚づつのPDFになってしまう症状です。
　ブラザーサポートのチャットでIPアドレスの確認、コントロールパネルからのスキャナの確認をしましたが、解決しませんでした。電源を落として入れる、ジャックの全ての差し込みの指し抜き、悪影響のあるセキュリティソフトの削除をしましたが、未だ本体での操作、複数枚のスキャンができない状態で困っています。

】
※エラーは？いつから？何を試した？など・・

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Answer

プリンタードライバーを入れ直すことにより改善する可能性がありますね。

・MFC-J887N本体の操作でネットワーク設定値をリセットする
・MFC-J887Nのプリンタードライバーをアンインストール（ここ大事※以下ページよりアンインストールツールを使用してください）してプリンターの電源を切りPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】（ここも大事）を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj887n

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