複合機DCP-J925Nのスキャナーが認識されない

下記の質問にお答えください。
---------------------------------------------
■製品名を記入してください。fu
【　　DCP-J925N　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【プリント、コピーは正常に機能するが、スキャナーがPCに認識されない。
スキャナーウインドウが開いて数秒間はDCP-J925Nが表示されるが
「接続を確認してください」の表示がでて、認識しない。
DCP-J925NとのUSB接続に異常はない。　Firmwareは最新ですこと
確認済みです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows1o　６４Bit　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　　　USB　ケーブル　　　　　】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか？　※無線LAN接続の場合
【　有線　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　特になし　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　J-COM回線　　　　　　　】

---------------------------------------------
※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ファームウェア（本体ソフトウェア）のバージョンアップについて｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9869



※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。