DCP-J978Nで後部手差し給紙

えっ、その回答はどなたがおっしゃられたのでしょうか？
対応としてはあんまりです。
brotherというブランドを背負っている以上、製造責任はきちんととってほしいものです。
でも、プリンターでの給紙トラブルはどのメーカーも悩みの種かと思います。昔に比べ用紙の品質も劣化し給紙しにくいようですし…

別機種で使わない印刷なので見た事のないメッセージですが

置くだけ　ではなく　ローラーが掴むまで押し込む
液晶にセットされたメッセージが表示される

2018年9月発売モデルでもあり　以前は使えた　今は使えなくなった　であれば故障を疑う必要があると思います

内部ローラーの清掃など行った上で、紙詰まりが見当たらないのに紙が送れなかったり紙詰まりエラーが消えない場合は異物噛み込みや内部に紙片がはさまっていたり、
給紙ローラーや排紙ローラーの内部部品のローター軸劣化による不具合やセンサー故障で本来修理となるべき故障の可能性が高いです。
プリンタードライバーを入れ直すことにより改善したケースもありますのでご参考までに。
また、インクジェットプリンターの場合だけですが、エンコーダーの清掃をすることで紙送りがスムーズになったケースもあるようです。
市販品の紙詰まり解消シートを使用してみるのも一案です。

【インクジェット プリンター】詰まった用紙が取れません/詰まった用紙を取り除いたのにエラー表示が消えません
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https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10154

【インクジェット プリンター】給紙ローラーの清掃方法
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https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10620

【インクジェット プリンター】印刷した文字が、二重にぶれたりします（エンコーダーの清掃方法）
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https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10632

【インクジェット プリンター】ハガキがうまく給紙されません
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https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13351