両面コピーができない原因と解決方法

■製品名を記入してください。
【　　　　　　DCP-J988N　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【両面コピーをしようとすると紙の詰まりがあると出て来てしまい、後ろの紙の詰まりを確認してくださいとなってしまい、後ろに紙は詰まっていなく、両面コピーができないです。ローラーの汚れを取ったりしましたが解決しません。 パソコンからの印刷の両面はできるのですが、コピー機での両面コピーができないです。　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　Windows10　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　　　無線LAN　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　ひかり回線　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。