【スキャンが出来ない】ブラザー製品 MFC-J6973CDWのトラブル対応方法とは？

■製品名を記入してください。
【MFC-J6973CDW　　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【スキャンが出来ない。　プリンターからの操作でも出来なく、CC4からも出来ない。今ではCC4すら開かなくなってしまった。　今日になりCC4からのスキャンが出来なくなった。印刷は出来る。　B.Uを再インストールをしたりもしましたが、全くダメでした。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows10/64ﾋﾞｯﾄ　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【有線LAN　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【アナログ回線　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。