インクが検知されない

■製品名を記入してください。
【　　　　　DCO-J972N　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【インクが無くなったので、Amazonで互換性のインクを購入。
黒と黄色は純正のインクのまま、互換とシアンとマゼンタをセットすると、その２色が検知されなかった。一度全てのインクを外し、もう一度セットすると、今度は互換性のものだけでなく、純正の黄色も認識されなくなった。
もともと入っていた純正インクを全てセットすると黄色だけが検知されなかった。
インターネットで調べて、全てのインクを取り外し、コンセントを抜いて、黒から順にセットしたりしたがやはり検知されなかった。
　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　Windows10　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　　無線LAN　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。