ファックス受信でメール転送出来ない

Question

■製品名を記入してください。
【　　　　　MFC-J6999　　　】
■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows・MacOS・iOS・Android
【　　　　　windows 10　　　】
・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　　無線LAN　　　】
・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】
・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　ひかり回線　　　　】
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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット/レーザー プリンター】受信したファクスをメール転送する方法｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10001

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Answer

brotherのクラウドサービスでメールに転送する仕組みを利用していると推察します。間違っていれば教えてください。

いくつか原因が考えられます。

● メール転送に時間がかかっている
FAX枚数が多い場合、画像データを転送するため容量が大きくなり、転送に時間がかかる場合があります。少し時間をかけて確認してみてください。

● メールの受信容量の上限を超えている
FAXの枚数が多い場合、容量が大きいためにメールで受信できる容量をオーバーしている可能性があります。例えばauのメールアドレスは2MB程度で上限に達して受信できなくなります。

● 迷惑メールとして隔離されている
メールソフト、もしくはYahoo！メールやGmailのようなサービスでメールが迷惑メールとして分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダなどを確認してみてください。

● メールを受信できていない
受信メールアドレスにメールを送ってみて、メールが受信できているか確認してみてください。メールを受信できればこれは該当しません。

思い付く原因は以上です。試してみてください。

Answer

まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。

また、Windowsの自動アップデートにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。
今回その影響かどうかはわかりかねますが、付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直す事により改善する可能性があります。

・プリンターの操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る
　※この時USB接続されている場合は抜いておく
・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか？
　※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除
　※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
　※ブラザー公式のアンインストールツールを使用してください

【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6999cdw

ファックス受信でメール転送できない