ハガキ用紙を引き込んでくれません

■製品名を記入してください。
【DCP-J963N】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【昨年まで印刷できていた年賀状印刷でのハガキ用紙を引き込んでくれません。ソフトウェア側のプリンタ設定もハガキを選択し、プリンタ側の設定もハガキにしていますがハガキ用紙を引き込んでくれません。給紙して下さいと出るのですがハガキ用の給紙はしています。ハガキ用紙は引き込んでくれないのでＡ４用紙を入れてみるとＡ４用紙に対して年賀状用の印刷が始まってしまうので、ハガキ用の設定がプリンタ側に届いていないように思います。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows10】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【宛名職人】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ＩＰ電話】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。