何も詰まってないのに「マットが排出できません」

■製品名を記入してください。
【　ブラザー カッティングマシン スキャンカット ホワイト CM300　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　初めて使いました。
ダイレクトカットをしようとしたら（新品の純正弱粘着マットなのに）このマットは使えないみたいなメッセージが出て、排出されました。
以後ずっと、電源を入れるとまず、
「キャリッジとマットが初期位置に移動します。キャリッジに手など近づけないでください」と出て、その後、
「マットが排出できません。電源をOFFにしてから、マットを引き抜いてください。」のメッセージが出て、電源を切る以外何も操作できません。
ローラーの掃除の手順も見てしましたが何もありませんでした。そもそも、何かが千切れてもいないので、絶対に何も詰まっていないと思います。なにが起きているのですか？どうしたら良いのでしょうか？結局、スキャンもカットも一度もできていません。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。