電源も落ちなければ、何一つコマンドが通りません

Question

■製品名を記入してください。
【　　MFC-J738DWN　　　　　　】
■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　複合機のメニューボタンが画面から消えてしまった。さらに「プリント中」とずっと表記されたまま、コピーもFAXもスキャンもできない。主電源を押しても「電源オフできません」とエラーが出る。コンセントを抜くと、1枚白紙が吐き出され、３分ほどクリーニングモードに入り、また「プリント中」の画面に戻ってしまう。ソフトのアンインストールと最新版インストール、USBケーブルの新調なども一通り試したが、何一つ状況は変わらず。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows・MacOS・iOS・Android
【　　　　Windows 10Pro　64bit　　　　】
・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　有線LAN　　　　】
・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】
・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　ひかり
　　　　　】
---------------------------------------------
※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット プリンター】電源ボタンを押しても、電源をオフにできません｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10683

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Answer

■ルーターとプリンターを再起動
プリンターの場合、ルーターの再起動などによってIPアドレスを自動変更されると印刷不能になることがある。その際は、ルーターからプリンターへと順番に再起動

【インクジェット/レーザー プリンター】操作パネルやボタン、液晶ディスプレイが正しく動作しません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9556/kw/%E7%94%BB%E9%9D%A2/p/1

【インクジェット プリンター】「印刷できませんXX」「初期化できませんXX」「スキャンできませんXX」「クリーニングできませんXX」という表示が出て、本製品が使用できない場合
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10657/kw/%E7%94%BB%E9%9D%A2/p/1

【インクジェット プリンター】「データが残っています」（「データガノコッテイマス」）と表示されました
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9319/kw/%E7%94%BB%E9%9D%A2/p/1

【インクジェット プリンター】電源ボタンを押しても、電源をオフにできません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10683/kw/%E7%94%BB%E9%9D%A2/p/1
本体の電源プラグをコンセントから抜いて差し直してください。

本体が再起動した後も改善しない場合や、頻繁に症状が発生する場合は、下記内容もご確認ください。受話器が外れたりずれたりしていると、電源ボタンで電源をオフにすることができません。

https://download.brother.com/welcome/doc101044/cv_mfc738dn_jpn_rg.pdf　57ページ　最後の手段、本製品を初期状態に戻す。（自己責任でお願いします。）

インクジェットプリンター・複合機の修理サービス
https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/mymio/index.aspx
有料修理サービス料金表
https://download.brother.com/pub/jp/support_info/spotrepair/repairprice.pdf
該当の製品は引取修理のみお受けしております。
引取修理→診断料2,750円＋送料2,750円＋修理費（調整のみ修理＋一般部品交換修理）16,500円＝22,000円（税込）なお、消耗品（インクカートリッジ交換等）は別料金です。

プリンター、電話、ファクスがこれ1台。
電話機付き複合機エントリーモデル。MFC-J739DN/DWN等の新製品なら26,730円（購入店長期延長保証は別途料金がかかる）で購入できます。純正新品インクは別途購入です。

修理されるのか、新製品に買い替えされるのか、ご自身で御判断してください。

その前に、症状が改善されない場合は、メーカー公式チャットサポートに連絡してください。
https://faq.brother.co.jp/app/interview/contact_channel_select_003/p/1

Answer

コンセントを抜き１晩放置してみてはいかがでしょうか？
その後、初期化してみたり、プリンタードライバーを入れ直してみてはいかがでしょうか？

Answer

【インクジェット/レーザー プリンター】（Windows、macOS）印刷待ちデータ（印刷ジョブ）を削除する方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10773?utm_source=bsc&utm_medium=redirect&utm_campaign=faq_faqend
　　印刷待ちデータ（印刷ジョブ）があれば削除してください

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj738dn&os=10013
　ここからアンインストールツールで一旦ドライバーを削除し
PCのOSに合わせたフルパッケージを再インストールしてみてください

電源も落ちなければ、何一つコマンドが通りません