パソコンでFAX受信が出来ない

Question

■製品名を記入してください。
【　MFC-J6973CDW　　　　　　　】
■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【２台持ちで他機（MFC-J980DN）でPCでFAX受信していましたが、J980DNの調子が悪くなったのでJ6973CDWを１台にしたいとPCでFAX受信設定をしていますがうまく行きません。Brother　Utilitiesを使い診断ツールで本製品との接続がFAX受信とリモートセットアップの二か所が何度やっても失敗になります。ちなみにJ980DNは接続を外しています。J-6973CDW本体でのFAX送受信は出来ています。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows・MacOS・iOS・Android
【　Windows10　　　　　　　】
・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　USBケーブル　　　　　　】
・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　なし　　　　　　】
・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　ひかり回線　　　　　　】
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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット/レーザー プリンター】お困りごとナビ　ネットワーク接続できない｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13077

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Answer

2015年6月発売の古い機種なので故障という可能性も考えられそうですね

パソコンと複合機としての利用は可能なのか？　スキャンデータを自動的にパソコン保存する事が可能なのか？も気になる部分です
複合機として使用できないと他の機能も停止される可能性が高い

我が家は電話機能無しと有りの２台を接続しており　プリンター名がBrother PC-FAX v3.2　しか選択項目が無い　機種名が無い（１台で必要ないから表示されない？）

980は外しているが　ドライバーを削除していないので　PC-FAXが切り替わっていないのかも？
どの程度の互換性があり共有されるのか分からない

USBでフルパッケージインストールだと上書き書き換えされると思うのですが全部アンインストールし6973だけ新規インストールをやり直してみては如何でしょう

Answer

MFC-J980DNのプリンタードライバーはアンインストールされたのでしょうか？
ブラザー公式アンインストールツールを使用してアンインストールすることにより不具合が起きなくなると思われます。

また、MFC-J6973CDWのプリンタードライバーもオリジナルドライバーを入れ直してみてはいかがでしょうか？

・プリンターの操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る
　※この時USB接続されている場合は抜いておく
・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか？
　※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除
　※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
　※ブラザー公式のアンインストールツールを使用してください
　※セキュリティソフトを一時停止してください

【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?prod=mfcj6973cdw&c=jp&lang=ja

Answer

【インクジェット プリンター】PC-FAXの使い方
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10031#Win

パソコンでFAX受信ができない