QL-800ラベルプリンターの紙送りトラブル

■製品名を記入してください。
【　　　　　ラベルプリンターQL-800　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　　用紙がなくなったのでロールを入れ替える際に、内部のローラーのような部分にシールが巻き付いてしまいました。中を開いてシールをはがし、周囲にこびりついた糊も濡れた布でふき取り乾拭きもしたのですが、印刷されず紙送りができませんと表示されます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　　Windows１０　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　USBケーブル　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　P-touch Editor lite　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。