ホーム画面が表示されない！MFC-J6997CDWで起きたトラブル

2022/03/25 17:20

このQ&Aのポイント

午前中FAXを送信した後に、回線を探しているメッセージが表示され、カチカチ音が鳴りました。午後、PCの電源を再起動したら「PCに接続中です」というメッセージが表示され、カチカチ音が鳴り続けました。プリンターの電源を切りたいと思いましたが、「電源OFFできません」というメッセージでできません。PCからの印刷やコピー機能も使用できません。
Windows10で接続は無線LANです。関連するソフト・アプリは特にありません。電話回線はひかり回線です。
ブラザー製品であるMFC-J6997CDWを使用している際に、ホーム画面が表示されず、いくつかのトラブルが発生しました。午前中にFAXを送信すると、回線を探しているメッセージが表示され、カチカチ音が鳴りました。また、PCの電源を再起動すると、「PCに接続中です」というメッセージが表示され、カチカチ音が続きます。さらに、電源を切ることができず、「電源OFFできません」というメッセージが表示されました。この状態では、PCからの印刷やコピー機能も使用することができません。環境はWindows10で接続は無線LANであり、電話回線はひかり回線です。

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※ 以下は、質問の原文です

ホーム画面がでてきません

■製品名を記入してください。
【　　MFC-J6997CDW　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【午前中FAXを送信した後に、回線をさがしています？みたいなメッセージが出て、１５秒ぐらいにカチカチおとがしていました。午後PCの電源をきることがあり、再びPCの電源を入れたら「PCに接続中です」というメッセージがでてきてまたカチカチという音が続いていました。一旦プリンターの電源を落としたほうがいいのかと思い、電源を押してみたところ「電源OFFできません」というメッセージとともに、閉じることもホーム画面に戻ることもできません。
PCの過去のFAX受信分を印刷したり、添付ファイルを印刷したり、PCからの印刷はできますが、コピー機として機能しません。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　Windows10　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　無線LAN　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　ひかり回線　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。