ボイスワープの導入方法とトラブル対処法

FAX機(複合機)とボイスワープの利用は、非常に相性が悪いです。
正直、まともに利用できません。(結論)

まずはFAXの動作原理。
FAX機に電話がかかってきたとき、それに出てみないことには、音声通話なのかFAXなのかは分かりません。
なので、電話回線から呼び出しがあったら、とりあえずFAX機は電話に出てしまうのです。
そこで、FAX通信の音が流れてくれば、FAXを受信するのですが。
流れてこない場合は、発信者に呼び出し音を聞かせながら、電話機を鳴らします。

さて、ボイスワープ契約の方ですが。
ボイスワープの設定には、2種類あります。
・即時転送
・無応答転送

即時転送ならば、かかってきた電話を、携帯電話に転送します。
しかし無条件に転送するので、FAX通信のための電話も、携帯に転送してしまいます。
携帯で出てみたら、FAXの音が流れてきた、なんて事故が発生するでしょう。

では無応答転送ならどうか。
これは、一定時間、電話を鳴らし、回線が繋がらなければ、指定先に転送するようになっています。
しかし、その回線にFAX機が繋がっていると、どんな電話であってもFAX機が出てしまうのです。
FAX機からの呼び出し音は聞こえていますが、回線はすでにつながった状態。
こうなると、ボイスワープの転送機能は働きません。
つまり、「無応答転送」モードでは、複合機から絶対に転送されないことになります。

----

結局、どうにもなりません。
FAX機とボイスワープの仕組み上の相性が、悪すぎます。

無応答時に音声通話を携帯に飛ばしたければ、音声通話用とFAX用の電話番号を分け、音声通話用回線のみに「無応答転送」でボイスワープを設定するという手はあります。

アナログ回線の場合は、物理的にもう一本の電話回線を引く必要があります。
「ひかり電話」の場合には、「追加番号」サービスを契約し、TEL1/TEL2ポートにそれぞれの番号で鳴り分け設定をすることができます。

＞追加番号｜ひかり電話（IP電話）｜フレッツ光
＞https://flets-w.com/opt/hikaridenwa/service/tuikabangou/

もっともそうした場合、複合機はFAX専用となるわけなので、電話子機を使うことが無くなるでしょう…。
(両方の電話回線を1台の複合機に接続することはできません。)

契約電話会社にご相談されてみてはいかがでしょうか？

https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9429