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インクジェットプリンター複合機

解決済みの質問

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Win10での印刷不具合に関する質問です。

DCP-J925Nを使っています。
７月くらいにWin7からWin10へアップグレードして以降印刷時にプログラムへの変更を承認するメッセージや、USBが繋がっていないなどの表示が出るようになり、それなりに印刷はできていました。
ブラザーのサポートサイトを見たところ対処法が載っていましたので、それに従ってアンインストールとドライバーなどのインストールをしてみましたが、インストール時に接続を選択（USB接続にて）していざ次に行こうとすると以下のようなメッセージが出てインストールができません。
「本製品の使用に必要なドライバーやソフトウェアは既にインストールされています。追加でインストールするドライバーやソフトウェアはありません。」
アンインストールはスタートパネルからやサポートサイトにあったrempnpというプログラム？で実施してみましたが、結果は同じでした。
対処法などを教えてください。

※OKWaveより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2016-10-04 17:58:00

QNo.9238146

cimg1493

すぐに教えてください！

質問者が選んだベストアンサー

当該プリンタのソフトウェアやドライバのアンインストール、そして最新のドライバを再インストールすることが最終目標となるでしょう。

サポートサイトのツールでアンインストールをしたとのことですが、完全に削除しきれていない可能性があります。
プログラムのアンインストール画面からブラザー関連ソフトウェアをすべて削除してみてはいかがでしょうか（項目があれば）
その後、再びドライバをインストールしてみます。

また、レジストリ情報が悪さをする場合もあるので、『CCleaner』等のフリーお掃除ソフトを使ってみるのも効果があるかもしれません。
参考に。。。

投稿日時 - 2016-10-04 18:27:10

ANo.1

nomutakumi

お礼

一番早く回答をお寄せいただきありがとうございました。
他の方のお礼欄に書きました通り、先ほど無事にインストールを完了することが
できました。
ここ数日は何を試してみてもダメで、印刷しないといけない日にちが迫っており
冷や汗ものでした。
教えていただいたCCleanerを使ってみましたが、立ち上がりが早くなったように感じます。
これも使い込んでいきたいと思います。

大変ありがとうございました。

投稿日時 - 2016-10-11 09:52:28

補足

早速回答をお寄せいただいてありがとうございます。
質問時にかけなかったのですが、コントロールパネルからブラザー関連のプログラムをアンインストールしてはどうかと思っていたのですが、その前に一度皆さんに解決策をおたずねしたかったのです。
そこで改めてお伺いしたいのですが、今コントロールパネルには「Brotherドライバー＆ソフトウェアDCP-J925N」と言うプログラムがありこれをアンインストールすれば良いのですね。
また、サポートサイトにはフルパッケージダウンロード(推奨)とありますが、上記のアンインストールを行うとその他の必要なファイルなども削除されてしまいそうで少し不安です。
このフルパッケージダウンロード(推奨)というのは、製品購入時の付属CD-ROMからのインストールと同じと考えてよろしいのでしょうか？
また、『CCleaner』は上記のアンインストールとインストールと優先順序はどうしたらよいでしょうか？
重ねての質問で恐縮しますが、よろしくお願いします。

投稿日時 - 2016-10-04 21:10:06

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その他の回答（3件中 1～3件目)

単純に作業としてやってくれれば解決します

まずドライバー削除　コンパネからキレイサッパリ削除
再起動
DCP-J925N　Win10ドライバーをネットから入手
ドライバーSETUP
ここで再起動してからPCとプリンターをUSB接続
これでOKです

投稿日時 - 2016-10-05 22:38:51

ANo.3

YESNO555

お礼

手順等を教えていただきありがとうございます。
でも、コンパネから削除してもスタートボタンのメニューは削除されず
インストールも相変わらず不調で、ここ数日どうしたものかと思案に
明け暮れておりました。
結局、コールセンターに電話してｃドライブのプログラムファイル（X86)の中の
Installshield Installation Informationに昔のインストール履歴が残って
いたようで、これも一時退避して再度インストールしたら
正常にインストールできました。

いろいろとありがとうございました。

投稿日時 - 2016-10-11 09:40:59

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手順に間違いは無かったのかな？と感じます
アンインストールはプリンターを接続した状態　USBケーブルを外してパソコン再起動　最新のフルパッケージをインストール　途中のメッセージに従ってプリンターをUSB接続してプリンター電源ON

USB接続したままパソコンを再起動すると完全に削除されない場合があります

投稿日時 - 2016-10-04 22:18:55

ANo.2