利用者同士で解決するサポートコミュニティOKBIZ. for Community Support

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

締切り済みの質問

このQ&Aは役に立ちましたか?

PCFAX受信 デバイス

MFC-J6980CDWを使っています。win10 usbケーブルでつないでいます。PCFAX受信ですが突然「デバイスを選択してください(エラー201)」の表示がでます。デバイスにチェックを入れるのですが認識しないようです。再起動すれば認識しますがしばらくするとまた同じエラーメッセージが出ます。仕事で使っているので全く役に立ちません。サポートセンターにも最後には「原因がわかりません」と言われました。pcのアカウントを作れだとか別のPCで試してくださいと言われる始末です。全く仕事になりません。ドライバーの入れ直し、USBケーブルの交換などサポートセンターで言われたことはすべてやりました。どなたか助けて下さい。この機種の前に使っていた6490CNの方が優秀だと思いますし受信ソフトも6980のものより数段使いやすかったです。またコピーをすればいつまでたっても「原稿が残っています」のメッセージが出たままになります。ADFを使っているのにです。この製品は何なんでしょうか?

※OKWAVEより補足:「ブラザー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2017-10-31 17:27:38

QNo.9392183


すぐに教えてください!

回答 (1件中 1~1件目)

同じ製品ではないですが、USB機器で不安定な
トラブルにあったことはあります。

別のパソコンで試したり、Windows10をセーフモードに
してみたりして違いがでないか確認ください。

メーカーの対応としては、とくに問題ないと思います。
私も同じような切り分けを試しました。
しかし問題は特定できず、さらにはUSB機器のメーカーに
USB機器を送っても再現しなかったので困りました。
ということで、
・パソコンのUSBの調査
・パソコンの設定の調査
・ノイズなど外的な要因の調査
・トラブルの度にWindowsのイベントログの調査
このあたりを自力でやりました。

始めの2つは、やみくもに試行錯誤するだけでした。
ノイズ対策では多少トラブルの頻度が減りました。
トラブルの度にイベントログ見ていたとき、
USBや機器とは関係ないところにエラーが出ていました。
そちらを対策したところ、数年の間で、再現は1回です。
(問題特定はできていますが、予算の関係で除去はせず)

なにかの参考になればとご案内しました。
参考にならなかったらごめんなさい。

投稿日時 - 2017-10-31 19:08:52

ANo.1

このQ&Aは役に立ちましたか?