FAX受信エラーが発生！MFC-J1605DNの対処方法は？

>コールセンターに問合せました
>受信の最後でエラーになっているみたい
そこまで切り分けしながら解決せずに
コールセンターもお手上げだったのですか？

>標準的な一連の確認をしましたが
ここは質問者様と同じ一般利用者の互助形式ですから、
コールセンターでの確認を「一連の」と、ざっくりな共有では、
仮に助言をしても「それは既にやりました」的な
不毛なやり取りが増えてしまいます。

ファクスの受信なので、
・物理的な接続の確認
・本体ファームウェアの更新
をまずおこなったら、
・特定の相手からの受信のみ発生なのかどうか
等を切り分けたと思うのですが、
どんな相手からも「エラー」なのですか？
また「エラー」これもあいまいで、通信監理レポートなどを出力して、
詳細は把握確認されたのでしょうか？

そもそも
>突然FAX受信ができません
ということは、
従来は問題なく受信できていて、
何らかのきっかけで「すべての受信」が「エラー」になるのですか？

・発生確率
・特定の相手のみなのか
・送信は問題ないのか
などなど、切り分けに必要なあらゆる情報が欠落しているので、
非常に難しいと思います。

お礼

2019/09/23 13:02

papisさん

ご回答ありがとうございます。
事業所の職員からの報告で質問しましたので、貴殿の言う通り情報が足りませんね。
よくあるケースで、ちょっとした設定変更などで対処できないかと思い質問しました。
再度、いろいろ切り分けてみます。

私が確認したレベルでは、
インターFAXにて当該端末へ送信すると
「3224　受信側FAX機から応答なし」とのMSGで送信不成功。
ですから特定の相手のみではないと思えます。
また当該端末から送信をさせましたが正常に受信できています。

ファームウエアの更新までは気が付きませんでしたので
メーカーに確認してみます。
また、FAX機の設定も再度見直して確認してみます。

ご助言色々ありがとうございました。

質問者

クラウドコンピューターシステムですから、発信元”データサーバー制御方式に
違い(CRC、セキュリティ、登録データ等々)があり、Eror表記されたのでしょう
ＷＩＦＩマシンですから、サーバー管理上の原因でしょう、他のＦＡＸ専用機器とか、別のマシンで技術調査が、必要ですから”他の専任関係者と、ご相談をされて下さいませ。・・・