スキャンとOCRが出来ない

MFC-J997DNのプリンターは使用出来るのですが、スキャンとOCRが使用出来ず困っています。

無線LANでWin10のノートパソコンと接続しているのですが、久しぶりにスキャンを使おうすると、コントロールセンター4に「MFC-J997DN LAN#2が使えません。（CC4-202-00000008）」と表示され、直接プリンター本体からスキャンしようとしても一定時間無反応で終わってしまいます。

今日の午後にブラザーのサポートのチャットで、次の手順を教えてもらいましたが、同じエラーメッセージが出て駄目でした。
そして、17時過ぎになり、サポートとチャット出来なくなってしまったので、こちらに質問した次第です。

パソコン、ルーターの再起動を行なう。
↓
Brother Utilitiesからアンインストールする
↓
アンインストールツールでアンインストールする
↓
パソコンの再起動を行なう。
↓
ソフトウェアのフルパッケージをダウンローし、インストールする

上記の手順を行ないましたが、コントロールセンター4からも本体からもスキャンは出来ませんでした。

Windows10の設定からスキャナーのプロパティを確認すると、MFC-J997DN {3c2af43c2b55}とMFC-J997DN LANとMFC-J997DN LAN#2の3つのアイコンがあり、それぞれのプロパティでスキャナーのテストは合格でした。

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。