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タッチパネルエラーが解除できません

2021/07/15 13:38

下記の質問にお答えください。
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■製品名を記入してください。
【DCP-J567N】

■どのようなことでお困りでしょうか?
 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【1か月ほど前からタッチパネルが一人でに動くようになり(ピコピコ鳴りながら画面推移を勝手にしている)、そのうち指でタッチしても反応しなくなりました。タッチパネルの溝のホコリをきれいにして、コンセント抜いて再起動したら、タッチパネルエラーが表示されてタッチパネルがまったく反応しなくなってしまいました。パネルに指を置いて電源入れるというのもやりましたが、パネル初期画面は出ずにエラー表示画面になります。プリントは通常にできます。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか?
(例)Windows・MacOS・iOS・Android
【Windows10】

・どのように接続されていますか?
(例)有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【有線LAN、USBケーブル】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか? ※無線LAN接続の場合
【バッファロー】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【なし】

・電話回線の種類は何ですか?
(例)アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【 ひかり回線 】

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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
タッチパネルが反応しない|ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/2086

※OKWAVEより補足:「ブラザー製品」についての質問です。

回答 (2件中 1~2件目)

2021/07/16 07:49
回答No.2

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj567n
こちらですね。

>タッチパネル自体が壊れてしまったのでしょうか。
その可能性はありますね。そうなると
https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/index.aspx
修理に出すことになりますね。比較的古いプリンタのようなので修理費用を考えるとプリンタ自体の買い替えも視野に入れた方が良いかも知れません。

このQ&Aは役に立ちましたか?
2021/07/15 14:14
回答No.1

状況から、タッチパネルの溝の清掃が不完全な可能性があります。
いまいちど、
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9556
4辺、はがきの角などを隙間に差し入れて、ホコリを取り除いてみてください。
角のところに集まっていたりして、
ホコリにより押されっぱなしになっている可能性があります。

補足

素早いご回答ありがとうございます。

1時間以上コンセントを抜いてから起動したらタッチパネルエラーは回避できたのですが、画面の暴走は止まらずタッチしても反応しません。
はがきの角で4辺の掃除を再度しましたが、出てくるホコリもなく、タッチパネルもアルコールで拭いてきれいにしましたが状況変わらずです。

タッチパネル自体が壊れてしまったのでしょうか。

2021/07/15 16:12

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