複合機、ＦＡＸが送受信できない！修理か買い替えの選択肢に迫られています

MFC-J5820を仕事で使っており先日元請け様からFAXがエラーで返ってくると連絡がありサポートセンターの方と通話しながらいろいろ試しましたが解決できず
「修理か買い替え」と言われました（この段階で送信は可能でした）

修理に出している時間もないので早急にMFC-J6983を買い、設置したところです
がFAXの送受信ができません。
送信時は「話中」で返ってきてしまいます


ブラザーのFAXテストに送信しても「話中」で返ってくるので相手先の問題ではないと思います

外付けで電話もつけております
回線診断レポートでは
回線接続ＯＫ
外付け電話接続ＯＫ
ダイヤルトーンチェックＯＫ
回線種別チェックＯＫ
とでています

外付け電話の発信、着信もできます
ＰＣからの印刷も問題なくできます

一番困っているＦＡＸの送受信ができません
故障などではなく恐らく簡単な問題だとは思うのですが全くわかりません
仕事で使っており大変困っております
どなたかアドバイスか解決方法ご存じの方がおられましたら宜しくお願い致します。


※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。