カッターエラーがどのボタン押しても駄目です

下記の質問にお答えください。
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■製品名を記入してください。　　　　　　】
QL-820NWB
■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【ラベル用紙がなくなって新しいラベル用紙に交換したが印刷できなくなった出口から見ると白い物が見つかり分解してみたら黒いロールやその周りにラベル用紙が巻き付いたとれる分は取ったが上手く作動しない印刷もラベルの端のほうしか印刷できなくなったそのうちカッターエラーが出て動かなった　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　Macos　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　　bluetooth　　　　　　】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか？　※無線LAN接続の場合
【　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　iprint　＆label　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　光回線　　　　　　】

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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【QL-820NWB】各ランプの点灯／点滅表示は何を表しますか？｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/11276



※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。