自動糸通しが使えない

下記の質問にお答えください。
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■製品名を記入してください。
【　　　　　　　　】HC650

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　状況
購入してまだ1ヶ月、初めの2、3回は自動糸通しができたが、その後ほとんど使えない。
ニット用の針に変えたときから、ニット用針では一度もつかえなかった。
普通地用針にもどしてからも、一度も使えない。

試したこと
針の入れ方、向き、針の位置、糸、何度も見直している。
手で入れれば、きちんと縫えるから、そのまま使っている。
疑問点
針が新品でないと使えないと販売店でいわれたが、ミシンの針はそんなに頻繁に替えなくてはいけないか？
自動糸通しが使えないという理由で、針を頻繁に替えるべきというのは、違うと思う。

要望
私のやり方が、違うなら、正しいやり方を教えてください。不良品なら、交換して欲しいです。
どのように解決したらよいですか？
　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　　　　　　　　】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか？　※無線LAN接続の場合
【　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
糸通し装置で糸が針穴にうまく通らない｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/2786



※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。