電話回線が認識できない

下記の質問にお答えください。
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■製品名を記入してください。
【　MFC-J6983CDW　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　MFC-J837DNからA3対応できる機種変して設定するもFAXの送受信が出来ない　①回線接続チェック　NG　②外付け電話接続チェック…　③…④…
　ひかり電話回線使用　電話番号は１回線でFAX専用の番号あり　FAXが来るので現在は既設機種の本体と通信ボックスの電源はONの状態】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows10　　　　　　　】
・どのように接続されていますか？

（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　無線LAN　　　　　　】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか？　※無線LAN接続の場合
【　Buffalo　WSR-5400AX6S　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　なし　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　ひかり回線　　　　　　　】

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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット プリンター】お困りごとナビ　インクジェットプリンター・複合機ファクスができない｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13065



※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。