サポートシェアリングソリューション
OKWAVE Plus
締切済み
すぐに回答を!

印刷が止まります

2021/12/02 11:19

■製品名を記入してください。
【MFC-J6997CDW】

■どのようなことでお困りでしょうか?
 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【PDFを印刷しようとして、データ受信中から進まない】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか?
(例)Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【MacOS】

・どのように接続されていますか?
(例)有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【        】

・電話回線の種類は何ですか?
(例)アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【        】

※OKWAVEより補足:「ブラザー製品」についての質問です。

回答 (4件中 1~4件目)

2021/12/02 17:21
回答No.4

プリンターの更新作業はファームウェアアップデートといってプリンター側からでもパソコン側からでも更新可能です。ブラザーオリジナルドライバーを入れられるとパソコン画面に更新案内がされると思うのですが…。

ただ、ファームウェアのアップデート作業がうまくいかない時もあり、不具合がどこで起きるかわからないため、プリンタードライバーを入れ直すことが安全で確実かと思います。

ご自身でご納得頂ける方法で解決へ導いてあげてください。

お礼

ありがとうございます!
ファームウエアは最新でした!
ということで、ドライバーを入れなおすことを検討したいと思います!

2021/12/02 18:20

このQ&Aは役に立ちましたか?
2021/12/02 14:40
回答No.3

・ネットワークの問題
・プリンタードライバーの問題
・パソコンの問題
・PDFアプリの問題
・PDFファイルの問題
・プリンター本体の問題

特定の印刷時だけエラーということですので、PDFを開いているアプリもしくはプリンタードライバーの問題の可能性が浮上します。
ですから改善の可能性が高い、かつ手っ取り早いプリンタードライバーの入れ直しをご提案いたしました。

補足

購入して2年経ちます。プリンターのドライバーは一度も触ってませんが、これは、アップデートなどしていく必要があるのでしょうか?
自動更新?手動?
ちなみに、アップデートやドライバーの入れ直しプリンターからできるものでしょうか??

2021/12/02 16:33

2021/12/02 14:12
回答No.2

どのくらいお待ちになりましたでしょうか?
無線LANで接続されているとのことですので、まったく進まないようであれば、無線LANが不安定な可能性があるかもしれないですね。
PDF以外は問題ないでしょうか?また、PDFのページ数はどの程度になりますか?大容量のPDFを印刷する際には、PC上でPDFの展開に時間がかかっているために、印刷のジョブまで進めていない可能性もあります。
また、印刷可能なPDFでしょうか?印刷が許可されていない者の場合、印刷の手順まで行けないとは思いますが、念のため確認ください。

補足

2〜3時間たっても「受信中」のままで、待ちきれずにキャンセルしました。
A4のモノクロで1ページ(文字のみ)のPDFです。。。。
無線LANは通常に動いてまして、一度キャンセルして、他のPDFをプリントしたらできたりします。ランダム過ぎて謎でして、、、

2021/12/02 15:40

2021/12/02 11:36
回答No.1

MacOSのバージョンが不明ではありますが…

まず、機器類(プリンター・PC・無線LANルーター等)の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。

付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりダウンロードする事により改善する場合があります。

・プリンターの操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る
 ※この時USB接続されている場合は抜いておく
・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
 ※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
 ※ブラザー公式のアンインストールツールを使用してください
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法(Windows、macOS)
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw

補足

印刷できる書類もあり
A4の文字だけのPDFが途中で「データ受信中」のまま止まって動かなくなりなります。強制終了すると3分の2くらい印刷されたものが出てきます。
ほか、写真のPDFも同じ現象で、ランダムに印刷できたりできなかったりとで困ってます。。。
これはPDFに問題があるのでしょうか?

2021/12/02 13:53

関連するQ&A