スキャンができるパソコンとできないパソコンがある

Question

■製品名を記入してください。
【MFC-J6983CDW】
■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【パソコンを３台使っているのですが、1台のみスキャンができないパソコンがあります。wifiでネットワークに接続されており、プリントすることは可能なのですが、なぜかスキャンだけできず、スキャンしようとすると「スキャナーが検出されませんでした。スキャナーがインストールされている場合は、電源が入っていることとコンピューターに接続されていることを確認して、再試行してください。」と表示されます。ファイアウォールはノートンのを使っています。原因がノートンにあるかと思い、一度オフにしてみましたが特に変わりませんでした。何か原因はわかりますでしょうか？教えていただけると幸いです。よろしくお願いします。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows・MacOS・iOS・Android
【Windows 10】
・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】
・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【ウィルス対策ソフト「Norton」を使っている】
・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】
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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】（Windows、macOS）BrotheriPrint

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

Answer

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】（Windows、macOS）BrotheriPrint&Scanからスキャンできない
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10266/kw/%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%8A%E3%83%BC/p/1
【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】(Windows)パソコンからスキャンができません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10264?a_id=13076&kw=%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%8A%E3%83%BC&p=1&session=FGmRwJup
【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)ControlCenterからスキャンできない
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10269?a_id=13076&kw=%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%8A%E3%83%BC&p=1&session=FGmRwJup
【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】(Windows)本製品からスキャンできない
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10273/kw/%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%8A%E3%83%BC/p/1
【インクジェット/レーザー プリンター】本製品をインターネットに接続して更新する（プリンターファームウェアを最新に更新する：本体から可能）
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9871
【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)スキャンキーの設定をする
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10272/kw/%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%8A%E3%83%BC/p/1
【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】（Windows、macOS）BrotheriPrint&Scanからスキャンできない
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10266
【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)ControlCenterからスキャンできない
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10269/kw/%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%8A%E3%83%BC/p/1
【インクジェット/レーザー プリンター】オフラインと表示されます
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10258/kw/%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%8A%E3%83%BC/p/1
【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/kw/%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%8A%E3%83%BC/p/1
【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/12011
【インクジェット/レーザー プリンター】無線LANに接続できません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10314/kw/%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%8A%E3%83%BC/p/1
【インクジェット プリンター】「印刷できませんXX」「初期化できませんXX」「スキャンできませんXX」「クリーニングできませんXX」という表示が出て、本製品が使用できない場合
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10657/kw/%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%8A%E3%83%BC/p/1
【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】（Windows）プリンターフォルダーの開き方
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9991/kw/%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%8A%E3%83%BC/p/1
【インクジェット プリンター】本製品の現在のネットワーク設定値を確認する方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9216
【全製品共通】Windows の無線 LAN のセキュリティ情報 （SSID、 ネットワークキーなど） の確認方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10495/kw/%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%8A%E3%83%BC/p/1
【インクジェット/レーザー プリンター】ネットワークの設定値のリセット（お買い上げ時の設定への初期化）方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9985
【インクジェット/レーザー プリンター】IPアドレスの確認方法について
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10781
【インクジェット/レーザー プリンター】付属のCD-ROMを使って無線LANに接続する方法
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10309/kw/%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%8A%E3%83%BC/p/1
パソコンでのスキャン方法や設定を動画でご案内しています。
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13188/kw/%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%8A%E3%83%BC/p/1
https://support.brother.co.jp/j/b/manualtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6983cdw　PDF説明書も良くお読みください。

どうしても症状が改善しない場合は、メーカー公式チャットサポートにご相談してください。
https://faq.brother.co.jp/app/interview/contact_channel_select_003/p/1

Answer

ズバリの回答はこれではないかな。

ＰＣでプリンタを使うためにはドライブ設定をしてプリンタをＰＣに認識せる必要がありますが、
・デバイスとプリンタのコントロールパネルで「プリンタの追加」をする。
・プリンタのＣＤ－ＲＯＭからドライバをインストールする
という2つの方法があります。
主要メーカーのプリンタドライバは最初からWindowsに入っているのでCDを使わなくても使えるようにできてしまうのです。
というわけで、プリンタの追加でプリンタを設定したPCではスキャンはできません。スキャン用のアプリが入っていないからです。

Answer

スキャンできないパソコンに、スキャンのアプリが適合していないものと思われます。できれば、他の2つのパソコンと同じアプリをインストールあるいはパソコンのアップデートを行ってみてください。

Answer

ネットワーク プリンターを共有する
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AF-%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%82%92%E5%85%B1%E6%9C%89%E3%81%99%E3%82%8B-c9a152b5-59f3-b6f3-c99f-f39e5bf664c3

余談ですがプリンターを共有できますが印刷だけで
スキャン機能は共有できないプリンターもあります。
今回はこれにはあたりませんが

Answer

まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。

また、Windowsの自動アップデートにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。
今回その影響かどうかはわかりかねますが、付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直す事により改善する可能性があります。

・プリンターの操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る
　※この時USB接続されている場合は抜いておく
・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか？
　※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除
　※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
　※ブラザー公式のアンインストールツールを使用してください
　※セキュリティソフトを一時停止してください

【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6983cdw

スキャンできないパソコンのトラブル