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アップデートが完了しない
2022/04/27 11:33
ESETファミリーセキュリティを利用していますが、5台利用のうち、1台のみが
いつもアップデートが完了せずにずっとアップデート作業中の画面が続きます。
何度もHPから、アンインストールのファイルをダウンロードし、「アンイントールが完了しました。」というメッセージはでるが、全くアンインストールされていない。また、新しいファイルでアップデートしてもうまくいかず、「正常に完了しませんでした。」というメッセージが表示され、サポート画面を観ようとすると日本語を選択できない外国のHPが表示されてしまう。
※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。
回答 （3件中 1～3件目)
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すみません アンインストールしても残っていると記載がありましたね
Win7や8.1から使い続けていてWin10にアップグレードされたとか？
専用のアンインストールツールが別配布されていますので 一度試してみて下さい
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/2757?site_domain=default
それでもダメだったら サポートに聞かないと分からないかも知れません
https://help.security-soft.com/hc/ja/articles/201542359-ESET%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%92%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95-%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AFESET%E3%81%8C%E6%B6%88%E3%81%9B%E3%81%AA%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88
お礼
2022/04/28 17:39
早々にご回答頂き、ありがとうございます。
OSは、Windows8.1(オリジナル)でWindows10には、アップグレードしていません。また、
何度か、ESETのホームページで提供されているアンインストールファイルをダウンロードして、削除を試みましたが、うまくいきませんでした。
ご指摘のようにサポートに聞いてみないといけないのかもしれません。
ご丁寧なご指摘をしてもらい、心より感謝いたします。
バージョンの問題かも知れません
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/22442?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=63&faq_id=3276&keyword=%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB&page=21&site_domain=client&sort=sort_access&sort_order=asc
アンインストールして 最新のバージョン15.1をインストールし直してみては？
https://eset-info.canon-its.jp/support/versionup/home.html
お礼
2022/04/27 16:41
ご回答を頂き、ありがとうございます。
しかしながら、アンインストールが簡単にできません。
コントロールパネル/プログラム/プログラム機能の一覧にもリストアップされず、アンインストールファイルをダウンロードしてもPCファイアウォールの管理等がESETのままになってアンインストールができません。
なんか、これらを解決する方法はありますか？
補足
2022/04/27 16:41
しかしながら、アンインストールが簡単にできません。
コントロールパネル/プログラム/プログラム機能の一覧にもリストアップされず、アンインストールファイルをダウンロードしてもPCファイアウォールの管理等がESETのままになってアンインストールができません。
なんか、これらを解決する方法はありますか？
補足
2022/04/28 17:54
ご回答、ありがとうございます。
コントロールパネル/プログラム/プログラムと機能のリスト一覧には、表示されていないのですが、以前インストールしたソフトに付属していたのがマカフィーだったような気がしますが現在、ご指摘の環境が存在するのか、調べているところです。