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ESETの「テクニカルサポート」画面が開きません

2023/05/26 10:46

「ESET インターネット セキュリティ(バージョン:16.1.14.0)」を「Windows 10 & ブラウザ:Google Chrome」で使用しているのですが、ESET の「ヘルプとサポート」画面の一番下にある「テクニカルサポート」を選択し、「サポートを依頼」をクリックすると、「ページが見つかりません」というエラーが表示されてしまいます。

同様の現象でお困りの方はありませんでしょうか?

※OKWAVEより補足:「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

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回答 (8件中 6~8件目)

2023/05/26 15:24
回答No.3

>デフォルトブラウザを "Edge" に変更すれば、
>同じ操作を行っても、「ページが見つかりません」
>というエラーが表示されることなく、
>正しく、「サポート依頼」のサイトが開きます。
なるほど。そうなるとGoogle Chrome側の問題の可能性もありますね…
Google Chromeをアンインストールして再インストールしてみるぐらいしか思い浮かばないですね…

お礼

2023/05/26 15:45

アドバイス、ありがとうございます。

既に、"Chrome" のアンインストール/再インストールも実施済みなのですが、残念ながら、不具合は解消されませんでした。

もう少し詳しくお話すると、「Google アカウント」にログインしない状態にしてのテストでは、"Edge" の場合と同様、エラーの発生なく、「サポート依頼」のサイトが開いたのですが、その後、普段通りにログインすると、「ページが見つかりません」というエラー表示が出るようになってしまいました。

質問者

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2023/05/26 14:44
回答No.2

同じソフトは使っていないので確認する手段が無いですね。

Google Chromeでそのページが開けているなら念の為、「サポートを依頼」をクリックする時にURLをコピー出来る様ならコピーして別のブラウザでそのURLが開けるのか?確認して見るとか。

可能性としてはメンテナンス等でその「サポートを依頼」ってページが表示できない状態にあるとかでしょうか。あとはお使いの「ESET インターネット セキュリティ(バージョン:16.1.14.0)」側で「サポートを依頼」って言うのをクリックした際に開くURLの情報自体が古いとか間違えて登録してしまっているとかでしょうか…
その場合はESET側が修正するのを待つことにかるかも。

お礼

2023/05/26 15:13

iyonohanamuko & 121CCagent 様

早速、ご回答を頂き、ありがとうございます。

インターネット接続には問題ありません。

生憎、「サポートを依頼」をクリックした時に、一瞬だけ表示される URLは、長過ぎて、ブラウザのアドレスバーには表示しきれず、最後の方が切れてしまっているのですが、デフォルトブラウザを "Edge" に変更すれば、同じ操作を行っても、「ページが見つかりません」というエラーが表示されることなく、正しく、「サポート依頼」のサイトが開きます。

しかし、何故か、(デフォルトブラウザを)"Chrome(Google アカウントでログインした状態)" に戻すと不具合が発生するようになってしまいます。

キヤノンITソリューションズ(株)さんの「サポート情報(個人向け製品)」には、類似のトラブルに関する掲載がなく、困り果てて、本サイトに投稿させて頂いた次第です。

質問者

補足

2023/05/27 11:01

何度もトライした結果、「サポートを依頼」をクリックした時に、一瞬だけ表示される URLをコピー(長過ぎて、ブラウザのアドレスバーには表示しきれず、最後の方が切れてしまっていた部分を含めて)することに成功しました。

go.eset.com/supportform?version=16.1.14.0&product=eis&lng=1041&osbuild=10.0.19045&ostype=desktop&platform=WINNT64&architecture=x64&publicId=3A7-8X9-WC9&partnerId=11&batchCode=JPAN-W35E-F&licProdCode=140&licenseKeySuffix=6KW2&dealCode=868&guid=6e586a51-3c73-4357-870c-dc2afbdecc98&submitdata=1

質問者
2023/05/26 12:38
回答No.1

まず、インターネットに接続できるかどうか確認されてみてはいかがでしょうか?


https://ascii.jp/elem/000/004/000/4000054/

あとは、以下ページから進まれてみてはいかがでしょうか?

https://eset-support.canon-its.jp/?site_domain=private

お礼

2023/05/26 15:13

iyonohanamuko & 121CCagent 様

早速、ご回答を頂き、ありがとうございます。

インターネット接続には問題ありません。

生憎、「サポートを依頼」をクリックした時に、一瞬だけ表示される URLは、長過ぎて、ブラウザのアドレスバーには表示しきれず、最後の方が切れてしまっているのですが、デフォルトブラウザを "Edge" に変更すれば、同じ操作を行っても、「ページが見つかりません」というエラーが表示されることなく、正しく、「サポート依頼」のサイトが開きます。

しかし、何故か、(デフォルトブラウザを)"Chrome(Google アカウントでログインした状態)" に戻すと不具合が発生するようになってしまいます。

キヤノンITソリューションズ(株)さんの「サポート情報(個人向け製品)」には、類似のトラブルに関する掲載がなく、困り果てて、本サイトに投稿させて頂いた次第です。

質問者

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