ウイルスソフト・ESETにサインインできません。

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メールアドレスを入力して「送信」しても、「パスワードのリセットに関する手順を記載したメッセージを送信します」→　いくら待っても送信されてきません。
解決策を御教授願えませんか？小生７６歳でパソコンの扱いは未熟です。
解りやすくご説明頂ければ、有難いのですが・・・、宜しくお願い致します。


※OKWaveより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。