コンピュータは保護されていません等が表示されます。

ESETインターネットセキュリティ　OSはWindows10　を使用しています。現在アクティベーションオプションを選択　購入した製品認証キーを使用という画面が出ています。その下には　コンピュータは保護されていませんという赤枠が見えます。購入したときに届いたメールの製品認証キーをコピペ→続行するとアクティベーション処理中に内部エラーが発生しました　が出ます。
時間をおいても同じ内容が表示されます。
先月上旬に有効期限を更新（購入）しました。その後、バージョンアップしていないことに気づき、V14からV15.0.21.0に変更したのですが、その過程でESET HOMEにログインしてください　という画面が出て、ログイン方法が分からず、時間もなかったので放置。新しく作ればいいのかなと後日作ってログインし、V15にバージョンアップはできました。またその後日パソコンを使うと前述のような表示が現れ、よくわからず触ってる過程でESET HOMEにログインすると、今度はメールに通常と異なっている場所からアカウントにログイン　というメッセージが届きます。
あと、ESET　HOMEにログインして、ライセンス→すべてのライセンスを表示→ライセンスを開く　を見るとライセンスはESETインターネットセキュリティ　ライセンスモデルは正規　有効期限は2025年と書かれていますが、その右には　このライセンスの通知はありません　と書かれています。デバイスは1/1でアクティベーションを実行した日付 2018・・　2週間以上アクティブではありません　と書かれているのも　これでいいのかどうか気になります。
パソコンの操作に不慣れなため、初心者でもわかる方法で教えて頂けると助かります。

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。