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困ってます

xk100 印刷ができない

2022/09/16 22:50

パソコン上ではプリンターはオンラインの状態で表示されているのに、印刷ボタンをクリックしても印刷できず、印刷待ち一覧ボックスに保留のジョブとして「エラー」の状態で溜まっていってしまいます。用紙は問題なくセットされています。スマホからも問題なく印刷できます。何が原因なのかできるだけ早くに教えていただけたらありがたいです。

※OKWAVEより補足:「キヤノン製品」についての質問です。

回答 (2件中 1~2件目)

2022/09/17 09:01
回答No.2

まず、機器類(プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター・抜き差しで再接続等)の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。
また、Windowsの自動アップデートにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。
今回その影響かどうかはわかりかねますが、付属CDを使用するのではなく、ホームページよりプリンタードライバーを入れ直してみてはいかがでしょうか?
※再インストール時はセキュリティソフトを入れている場合は一旦停止しておいてください。

ドライバーの削除(アンインストール)
↓↓↓↓↓
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/94947/p/1806/

【インクジェットプリンター】ドライバーのダウンロード方法
↓↓↓↓↓
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/60476/

【インクジェットプリンター】ダウンロードしたプリンタードライバー(MPドライバー)のインストール方法 -Windows-
↓↓↓↓↓
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/35224/p/1806

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://canon.jp/support/software

お礼

ご丁寧にありがとうございます!

2022/09/17 10:13

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2022/09/17 01:51
回答No.1

 パソコンもスマホも同じ無線ネットワーク(SSID)に接続されていると仮定すれば、原因はパソコン側にありそうに思えます。通信ができているのに印刷ジョブだけ止まる場合は、プリンタードライバーやPrint Spoolerに原因があるのかもしれません。
 Windows11の場合、改善されていないOS由来の問題がいくつか散見されるようですが、キヤノンのWebサイトで参照できる制限事項にも、IPP Class Driverの場合にPCを再起動しろ、という注釈があるようです。
 https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/102876
 もし、IPP Class Driverを使用されている場合は、キヤノン製のプリンタードライバーに置き換えた方が良さそうです。Windows11以外の場合にも、プリンタードライバーやPrint Spoolerの挙動が疑われるので、プリンタードライバーの削除・再インストールやPrint SpoolerもしくはPCの再起動は有効かもしれません。
 もし、スマホはダイレクトで無線ルーターを介さずに接続されているようなら、単純に無線LANルーターの再起動(電源入れ直し)で解決するかもしれませんね。

お礼

ルーターを初期化、再起動し、ドライバーも再インストールし、パソコンも再起動してようやく印刷することができるようになりました。
夜遅くにも関わらずご対応頂き非常に助かりました。
ありがとうございました。

2022/09/17 06:01

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