スキャンができません。

ご使用の最新プリンタードライバーのインストールとスキャンアプリのインストールはお済でしょうか。

おまかせスキャンというのは、スキャン情報を受け取り側に勝手に送るツールではないと考えます。　きれいにスキャンするだけでしょう。その結果をスキャンアプリのインストールされたパソコンなどに転送するのがその機能の目的。

従い、受け取り側にその準備ができていなければ、スキャンデータを得られません。

まず、この質問サイトは特定の企業の公式サポート窓口ではありません。あくまでも善意の第三者が回答してくれるサイトです。

なので、ご質問者様がお使いの機種名は当然ながら、第三者には分かるすべはありませんので、現象だけ書かれても回答はできないのでと思います。